8: EL MARKETING DE LA PROSTITUCIÓN DE LUJO

"El marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del Departamento de Marketing"- Dave Packard. 

EL MARKETING SECRETO.

En un mundo donde la demanda está absolutamente colmada y la oferta totalmente saturada, es importante diferenciar tu oferta mediante la magia del marketing. Y la profesión más antigua del mundo no es ninguna excepción.

Como todo en esta vida, el sexo también tiene una versión de lujo: las famosas escorts. Prostitutas con clase, elegancia y cuerpos de infarto que cobran tarifas escandalosas por una noche de su compañía y cuyos clientes son la élite de la sociedad.

Pero la diferencia entre los productos que ofrecen las grandes marcas y el producto que ofrece una escort, es que este último causa controversia y no tiene aceptación social. Es por ello que su marketing ha de ser radicalmente distinto: en lugar de hacer el máximo ruido posible, debe ser un marketing secreto.

El marketing empleado por estas damas de la noche es una combinación entre el “word of mouth” marketing (principalmente) y el marketing relacional.

Empezando por el menos importante, el marketing relacional consiste en captar clientes y fidelizarlos mediante relaciones personales duraderas. Considerando que las relaciones sexuales llevan implícito cierto grado de intimidad y proximidad, esta técnica de marketing es muy utilizada en este sector. Por otro lado, mantener el secreto de la identidad del cliente es un elemento clave y esta confianza en la escort hace que el marketing relacional sea muy efectivo.

Aunque puede dar problemas si el cliente toma este tipo de marketing por una relación amorosa. Pero vamos, mejor que te lo cuente “Bodydulce”.

Pincha aquí: Entrada "Tengo un problema" del blog de Bodydulce "Diario de una puta de lujo"

Por último, “word of mouth marketing”: el poder de la recomendación. Y es que estas prostitutas no van a poner un anuncio tradicional en la tele. (Me pregunto qué eslogan saldría de ahí...). En un primer momento, suelen establecer una web y tienen representantes especializados. Pero,  a medida que aumenta su número de “consumidores”, comienza el poder de las recomendaciones  y el “boca a boca” y eso les da la capacidad de establecerse independientemente.

Por lo que he estado leyendo en el blog de Bodydulce, es también una cuestión de seguridad. La escort se pone en una situación muy vulnerable quedando a solas con un hombre en un hotel o casa ajena. (Por supuesto al domicilio de la escort no se acude nunca.)  “Había conseguido mi teléfono a través de un amigo común, como tenía que ser.  Es otra de mis normas, antes de llamarme el cliente nuevo debe llamarme el antiguo para proporcionarme referencias y poder dar el visto bueno. Soy yo quien elijo a mis clientes y no al revés.”

En conclusión, en la prostitución de lujo entran en juego dos tipos de marketing: el relacional, que es llevado a cabo por ellas y el Word of mouth, que es llevado a cabo por los clientes. Este es el secreto del marketing secreto.

¡Besos!

Carmen.

7: UN MARKETING BRILLANTE

"La publicidad se basa en una cosa, la felicidad. Y, ¿sabes lo que es la felicidad? La felicidad es el olor de un coche nuevo. Es ser libre de las ataduras del miedo. Es una valla en un lado de la carretera que te dice que lo que estás haciendo lo estás haciendo bien."-Don Draper, personaje de ficción de Mad Men.

LA GRAN EXCEPCIÓN.

Al comienzo de mis lecciones de marketing, (y como comenté en mi primer artículo de este blog, que podéis ver aquí), tras analizar el marketing actual se llega a la conclusión de que en la sociedad post-industrial que vivimos predomina un marketing social, un marketing a largo plazo. En este tipo de marketing los valores y la ética son el centro del sistema. Sin embargo, se me ocurre una chocante excepción: los diamantes.  ¿Es que acaso se te ocurre algo menos ético que los diamantes? 

Imperialismo moderno, “diamantes de sangre”, guerras, lujos innecesarios mientras la gente que los extrae vive y muere en condiciones de violencia extrema. Si verdaderamente predomina el marketing ético social, ¿cómo se explica que según el estudio de Bain & Company “The Global Diamond Report 2014” la demanda registre un crecimiento del 4,2%? Los principales consumidores de este bien del más absoluto lujo son E.E.U.U. (liderando el mercado con diferencia), China e India; según el estudio de la Industria Mundial del Diamante.

Fotograma de Diamantes de sangre (2006).

Gráfico reflejando las predicciones de la demanda mundial de diamantes, extraído del estudio.

Esta es la situación actual, pero nos encontramos en una transición. El consumidor empieza a desencantarse: por mucho que sea un diamante, ¿vale la pena el sufrimiento humano y medioambiental que acarrea? Es por ello que hoy en día, para afrontar estas preocupaciones del consumidor surgen nuevos productos como los diamantes sintéticos.

Pincha aquí para ver el estudio

Por la información que he podido encontrar, parece ser que el marketing de los diamantes busca apagar el sentimiento de culpabilidad del consumidor alegando que ese diamante es para siempre. Es eterno, durará para toda la vida. El estudio que acabo de mencionar se titula “Diamonds, timeless gems in a changing world” (Diamantes, gemas intemporales en un mundo cambiante) e identifica el hechizo de este producto como un atractivo emocional.

Pero es que el marketing detrás de esta industria es brillante (si me permites el juego de palabras) y lo ha sido siempre. Desde que Marilyn en “Los caballeros las prefieren rubias” pronunció lo que se convertiría en el eslogan mundial de esta industria: “Diamonds are a girl’s best friend” y Audrey desayunaba con diamantes, las mujeres han quedado hipnotizadas por esta piedra. Este lujo es una apuesta segura para muchos y por ello, el consumidor del lujo ignora su conciencia y se deja atrapar por los diamantes.

¡Hasta luego!

Carmen.

6: DISEÑO, IMAGEN Y CALIDAD COMO CLAVES DEL MARKETING DEL LUJO

"El nuevo futuro no consistirá en anuncios publicitarios sino en productos publicitarios."- Cindy Gallop.

AGUA DE LUJO, ¿timo o calidad extrema? 

El éxito del marketing en el mercado del lujo recae en hacer que un producto normal y corriente tome cierto aire de magia. ¿Y qué producto hay más normal que el agua? ¿Qué técnicas de marketing puede usar una empresa para convencer al consumidor para que pague hasta 2.600 dólares por una botella de agua?

Por su look de gangster se diría que vende discos de rap, pero no: los grandes ingresos de Kevin G. Boyd provienen del líquido que cubre la mayoría de nuestro planeta. 

El genio detrás de esta idea millonaria es Kevyn G. Boyd, conocido guionista y productor de Hollywood. Las botellas de agua más caras del mundo son de la marca “Bling H20”.  La propia marca admite que el éxito de su producto recae tanto en la calidad del mismo como en su imagen.

En una época como la actual, el sexo puede vender de todo: hasta agua. ¿Quién dijo que una botella de agua no podía ser sexy?

El beneficio básico que elige Bling H20 como el más ventajoso y eje central de sus campañas publicitarias es la pureza de su agua. Venden su producto como un agua milagrosa extraída de los profundos manantiales del parque nacional Smokey Mountains en Tenesse, E.E. U.U.. El agua maravillosa después es sometida a un proceso de nueve pasos de purificación, que incluye tratamientos con ozono, ultravioleta y microfiltración. Sin embargo, esta calidad por sí sola no parece justificar el precio. Es más, en un experimento de cata a ciegas llevado a cabo por NPR donde la gente debía escoger entre Bling H20 y agua del grifo de Manhattan, el agua de las estrellas sale perdiendo.

Ver el vídeo del experimento aquí

Profundicemos ahora en su imagen, basándonos en diseño y embajadores de la marca.

En su edición limitada “Dubai Edition”, adornadas por miles de cristales de Swarovski, alcanzaron el disparatado precio ya mencionado. En sus ediciones más asequibles, las botellas cuestan entre 50 y 70 euros y llevan la palabra Bling también bordada en cristales de Swarovski.  Y sin embargo, esto es meramente una de las técnicas más habituales de promoción de ventas: el tener un envase con utilización posterior; lo mismito que hace Nocilla con los vasos decorados con dibujitos, ¿no?

En cuanto a las personas que representan a esta marca destacan todo tipo de celebrities, desde Jamie Fox a Ben Stiller a Tinkerbell, la perrita de Paris Hilton. En Hollywood no eres nadie sin tu Bling H20: la botella de agua trasciende mucho más- es un estilo de vida, no una forma de apagar la sed.

Analizando de forma breve los factores, yo diría que se encuentra en un punto medio entre un timo brillante y un espejismo del marketing. Aunque eso sí, no he probado nunca este agua. Quizás me esté perdiendo el mejor H20 que ha visto el mundo.

¡Saludos!

Carmen.